Kita tahu bahwa sekarang ini kita harus memiliki Social Media untuk membangun Loyalitas dengan Pelanggan kita, tetapi yang menjadi pertanyaannya bagaimana caranya ?  Hal Jika Anda memiliki Facebook Fans ataupun Follower, Anda harus mengerti bahwa mereka adalah komunitas atau sekumpulan orang yang memiliki satu interest membuat mereka mau menjadi fans ataupun follower Anda.

<strong>Kenalilah siapa Pelanggan Anda</strong>

Untuk itu kita harus mengenal mereka, 3 point utama yang Anda harus tahu dari mereka adalah:
<ol>
	<li>Apa yang membuat mereka mau bergabung pada facebook fans page Anda, caranya melihat history dari mana mereka bergabung.</li>
	<li>Apa yang mereka cari atau sukai dari produk Anda, caranya dengan melihat interest mereka, hobby mereka, dan apa yang mereka sering tanyakan kepada Anda.</li>
	<li>Apa topik yang sehari-hari mereka lihat, mereka like dan mereka bicarakan, caranya dengan melihat aktifitas dari fans ataupun follower Anda.</li>
</ol>
<strong>Bangunlah Interaksi dengan Mereka</strong>

Anda Mulai melakukan interaksi dengan mereka, lakukan campaign-campaign yang membuat mereka mau ikut berpartispasi, mulai dengan pertanyaan-pertanyaan yang menarik, memberikan quiz berhadiah, polling atau tanya pendapat mereka tentang produk atau brand Anda. Dengan membangun interaksi diharapkan terbangun engagement.

<a href="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2014/03/marketing_spiral_2.jpeg"><img class="alignnone  wp-image-1011" alt="marketing_spiral_2" src="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2014/03/marketing_spiral_2.jpeg" width="328" height="412" /></a>

&nbsp;

<strong>Ajaklah mereka berpatisipasi</strong>

Jika kita sudah dapat membangun interaksi dengan mereka kita buat lebih dalam dengan mengajak mereka berpartisipasi, misalnya dengan mengadakan kompetisi yang berhubungan dengan bisnis atau brand Anda. Dengan mengajak mereka berpartipasi akan membangun pengalaman antara pelanggan dengan brand Anda.

<strong>Conversation</strong>
Pertahankan komunikasi dengan mereka dengan mebangun komunikasi 2 arah. Untuk membangun hubungan lebih personal kita bisa memanfaatkan fitur fb chat dengan mereka. Sebaiknya Anda membuat jadwal rutin misalnya setiap hari apa jam berapa Anda melakukan chat dengan mereka.

&nbsp;

<a href="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2014/03/bangun.jpg"><img class="alignnone  wp-image-1013" alt="bangun" src="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2014/03/bangun.jpg" width="329" height="365" /></a>

&nbsp;

&nbsp;

Kita perlu tabu bahwa segala apa yang kita pikirkan dan rasakan tentang brand, produk  kita lewat Social Media saat erat kaitannya dengan Pengalaman Pelanggan, Design, Development, Technology , strategi terhadap brand kita, pemikiran tentang design, business, planning, marketing dan innovation. Bila  itu semua kita bisa jaga akan menjadi faktor yang sangat significant bagi pertumbuhan bisnis Anda.

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;