Sama seperti manusia semakin tinggi kepopuleran dia maka semakin tinggi juga tuntutan untuk menjaga images (personal branding), sebagai contoh kasus Ariel Peterpan jika seandainya Ariel itu adalah orang biasa tentunya tidak perlu terjadi kasus seperti itu, demikian halnya sebuah brand semakin dia besar justru semakin dia dituntut untuk melayani konsumenya sebaik mungkin.

Sebagai sebuah pelajaran mari kita lihat sebuah kasus dibawah ini.

Seorang pengusaha kaya di Cina, Han Nan, menyewa sejumlah pekerja bangunan guna menghancurkan mobil sport mewah miliknya, sedan Lamborgini Gallardo L140, lantaran kecewa karena mobil mewahnya itu masih sering mogok meski sudah diservis berulang kali ke servis resmi Lamborghini di Tiongkok.
Juragan kaya itu sengaja menyewa pekerja untuk menghancurkan mobil Lamborghini-nya di depan umum, Qingdao, Provinsi Shandong, Tiongkok pada Rabu (16/3) kemarin. Sang juragan tersebut berharap bisa menghimpun dukungan publik dan mendorong produsen untuk menghormati hak-hak konsumen.

<a href="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-11.jpg"><img class="alignnone size-medium wp-image-156" title="lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-1" src="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-11-300x188.jpg" alt="" width="300" height="188" /></a>

<a href="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-2.jpg"><img class="alignnone size-medium wp-image-157" title="lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-2" src="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-2-300x177.jpg" alt="" width="300" height="177" /></a>

<a href="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-3.jpg"><img class="alignnone size-medium wp-image-158" title="lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-3" src="http://www.futuremediatrix.com/wp-content/uploads/2011/03/lambhorgini-gallardo-L140-dihancurkan-3-287x300.jpg" alt="" width="287" height="300" /></a>

Penghancuran mobil seharga Rp 5,6 miliar itu pun tepat di Hari Hak Konsumen Sedunia dan dilakukan di alun-alun kota, dengan ditonton banyak orang yang bersorak-sorai saat palu-palu mulai menghantam mobil terkenal di dunia itu.
Han Nan mengatakan bahwa bumper dan sasisnya justru rusak setelah pulang dari bengkel. Tiga bulan pertama ia masih sabar, namun kesabarannya lama-lama habis. Meski demikian, pihak Dealer Lamborghini membantah tudingan atas pelayanannya yang buruk. “Kami sudah berupaya keras memperbaikinya,” demikian dikutip dari The Daily Mail.

Ketika saya mendengar kisah ini maka hati saya pun menangis dan mengutuk perbuatan pengusaha Cina tersebut karena Lamborghini adalah mobil impianku sejak kecil. Tetapi sangat disayangkan kenapa hal ini bisa terjadi karena kejadian ini dapat merusak image sebuah brand yang begitu besar seperti Lamborghini.

Semoga hal ini tidak terjadi pada brand-brand besar lainnya seperti Ferrari, Mercedes Benz, ataupun BMW.