Kita tahu bahwa sekarang ini kita harus memiliki Social Media untuk membangun Loyalitas dengan Pelanggan kita, tetapi yang menjadi pertanyaannya bagaimana caranya ?  Hal Jika Anda memiliki Facebook Fans ataupun Follower, Anda harus mengerti bahwa mereka adalah komunitas atau sekumpulan orang yang memiliki satu interest membuat mereka mau menjadi fans ataupun follower Anda.

<strong>Kenalilah siapa Pelanggan Anda</strong>

Untuk itu kita harus mengenal mereka, 3 point utama yang Anda harus tahu dari mereka adalah:
<ol>
	<li>Apa yang membuat mereka mau bergabung pada facebook fans page Anda, caranya melihat history dari mana mereka bergabung.</li>
	<li>Apa yang mereka cari atau sukai dari produk Anda, caranya dengan melihat interest mereka, hobby mereka, dan apa yang mereka sering tanyakan kepada Anda.</li>
	<li>Apa topik yang sehari-hari mereka lihat, mereka like dan mereka bicarakan, caranya dengan melihat aktifitas dari fans ataupun follower Anda.</li>
</ol>
<strong>Bangunlah Interaksi dengan Mereka</strong>

Anda Mulai melakukan interaksi dengan mereka, lakukan campaign-campaign yang membuat mereka mau ikut berpartispasi, mulai dengan pertanyaan-pertanyaan yang menarik, memberikan quiz berhadiah, polling atau tanya pendapat mereka tentang produk atau brand Anda.