Cara ampuh lainnya untuk membuat pelanggan kita loyal adalah dengan menciptakan ikatan emosi dengan pelanggannya. Banyak yang dapat kita lakukan salah satunya kita dapat memanfaatkan social media ataupun social games untuk menciptakan emosi dengan pelanggan.

Sebagai contoh yang dilakukan Pocari Sweat dengan games Ionpolisnya didalam games tersebut terdapat misi yang harus diselesaikan oleh pemain, dan mereka mendapatkan point dimana dengan point tertentu mereka bisa mendapatkan undian berhadiah. Tidak hanya itu bahkan games tersebut terintegrasi dengan wall facebook si pemain sehingga berbagai aktifitas didalam games tersebut dapat muncul di wall dari facebook pemain. Tidak hanya itu kita harus memikirkan user experience dari para pemain, apakah mereka nyaman dengan gameplay dari social games yang kita buat. Apabila games ini menarik maka emosi dari para pemain dapat terlibat didalamnya.